Política de Trocas e Devoluções
Na Flor de Jasmim, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas comprinhas. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções:
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, os produtos devem:
Estar sem uso
Estar em perfeito estado
Conter embalagem original e lacre intacto (quando houver)
Produtos de uso pessoal, como maquiagem, não poderão ser trocados ou devolvidos caso tenham sido abertos ou utilizados, por questões de higiene.
3. Produtos com defeito
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise. Após a confirmação, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
4. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
5. Formas de reembolso
PIX: estorno realizado em até 5 dias úteis após aprovação
Dinheiro (retirada/local): combinado diretamente com a equipe.
6. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete é por nossa conta.
Em casos de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente
Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
